Rückgabe & Widerrufsrecht

Allgemeine Informationen

Als Shems Special legen wir Wert darauf, dass Ihre Bestellungen zu Ihrer Zufriedenheit abgeschlossen werden. Der vorliegende Text regelt Ihre Rückgabe- und Widerrufsrechte im Rahmen des türkischen Verbraucherschutzgesetzes Nr. 6502 und der Verordnung über Fernabsatzverträge. Da es sich bei unseren Produkten um handgefertigte Lebensmittel handelt, gelten die Rückgabebedingungen im Rahmen der Grundsätze der Lebensmittelsicherheit und Hygiene.

Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum, an dem er das gekaufte Produkt erhalten hat, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe den Vertrag zu widerrufen. Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist innerhalb dieser Frist eine schriftliche Mitteilung an uns erforderlich.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie uns über folgende Kanäle erreichen:

• E-Mail: info@shemsspecial.com
• Telefon / WhatsApp: +90 535 817 28 20

Wenn Sie in Ihrer Mitteilung Ihre Bestellnummer, Ihren Vor- und Nachnamen sowie die Produkte angeben, die Sie zurücksenden möchten, beschleunigt dies den Vorgang.

Rückgabebedingungen

• Das zurückzusendende Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
• Das Produkt muss vollständig mit seiner Schachtel und gegebenenfalls allem Zubehör zurückgesendet werden.
• Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit und Hygiene können Lebensmittel mit geöffneter Verpackung nicht zurückgenommen werden.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 15 der Verordnung über Fernabsatzverträge kann das Widerrufsrecht in folgenden Fällen nicht ausgeübt werden:

• schnell verderbliche Lebensmittel oder Lebensmittel, deren Verfallsdatum ablaufen kann,
• Produkte, deren Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde und deren Rücksendung aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen nicht geeignet ist,
• Produkte, die auf Wunsch und nach den persönlichen Bedürfnissen des Käufers eigens angefertigt wurden.

Da es sich bei unseren Lokum-, Kaffee- und Getränkeprodukten um Lebensmittel handelt, fallen Produkte mit geöffneter Verpackung unter die Ausnahme vom Widerrufsrecht.

Erstattung des Kaufpreises

Bei ordnungsgemäßer Ausübung des Widerrufsrechts wird der Produktpreis spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns über die von Ihnen verwendete Zahlungsweise (Banküberweisung / EFT) auf das von Ihnen angegebene Konto erstattet. Die Bestimmungen zu Versandkosten und Rücksendekosten gelten nach Maßgabe der einschlägigen Rechtsvorschriften.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder als ein anderes als das bestellte Produkt bei Ihnen eintreffen, lassen Sie am Tag der Lieferung nach Möglichkeit in Anwesenheit des Zustellers ein Protokoll aufnehmen und teilen Sie uns dies schnellstmöglich per E-Mail an info@shemsspecial.com oder über WhatsApp mit. In solchen Fällen werden der Umtausch oder die Erstattung des Kaufpreises von uns übernommen; Versandkosten werden Ihnen nicht in Rechnung gestellt.

Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgabe- und Widerrufsvorgängen können Sie uns während der Geschäftszeiten erreichen. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.