الإرجاع وحق التراجع
معلومات عامة
نحن في Shems Special نحرص على أن تنتهي طلباتكم بما يرضيكم. وينظّم هذا النصّ حقوقكم في الإعادة والتراجع في نطاق قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد. ونظرًا لأن منتجاتنا منتجات غذائية مصنوعة يدويًا، فإن شروط الإعادة تُطبَّق ضمن إطار مبادئ سلامة الغذاء والنظافة.
حقّ التراجع
يحقّ للمستهلك التراجع عن العقد خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسلُّمه المنتج الذي اشتراه، دون إبداء أيّ سبب ودون دفع أيّ شرط جزائي. ولاستخدام حقّ التراجع، يجب تقديم إشعار كتابي إلينا خلال هذه المدّة.
استخدام حقّ التراجع
لاستخدام حقّ التراجع، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات الآتية:
- البريد الإلكتروني: info@shemsspecial.com
- الهاتف / واتساب: +90 535 817 28 20
وذكرُكم في إشعاركم رقمَ الطلب واسمَكم ولقبَكم والمنتجاتِ التي ترغبون في إعادتها يساعد على تسريع العملية.
شروط الإعادة
- يجب أن يكون المنتج المُراد إعادته غير مفتوح التغليف وغير مستعمل وصالحًا لإعادة البيع.
- يجب إرسال المنتج كاملًا مع علبته وجميع ملحقاته إن وُجدت.
- مراعاةً لسلامة الغذاء والنظافة، لا تُقبل إعادة المنتجات الغذائية المفتوحة التغليف.
استثناءات حقّ التراجع
وفقًا للمادة 15 من لائحة العقود عن بُعد، لا يجوز استخدام حقّ التراجع في الحالات الآتية:
- المنتجات الغذائية القابلة للتلف السريع أو التي قد ينتهي تاريخ صلاحيتها،
- المنتجات التي فُتح تغليفها بعد التسليم والتي لا تصلح إعادتها من الناحية الصحية ومن ناحية النظافة،
- المنتجات المُحضَّرة خصيصًا بناءً على رغبة المشتري واحتياجاته الشخصية.
ونظرًا لأن منتجاتنا من الملبّن (الراحة) والقهوة والمشروبات ذات طبيعة غذائية، فإن المنتجات المفتوحة التغليف تدخل ضمن نطاق استثناء حقّ التراجع.
ردّ القيمة
في حال استخدام حقّ التراجع وفق الأصول، تُعاد قيمة المنتج إلى الحساب الذي تحدّدونه بالطريقة نفسها التي دفعتم بها (حوالة مصرفية / EFT) خلال مدّة أقصاها 14 يومًا من وصول الإعادة إلينا. وتُطبَّق الأحكام المتعلقة بأجرة الشحن ومصاريف الإعادة وفقًا للتشريعات ذات الصلة.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو المرسلة خطأً
إذا وصلكم طلبكم تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبتموه، فأبلغونا في أقرب وقت عبر العنوان info@shemsspecial.com أو عبر واتساب، مع تنظيم محضر بذلك يوم تسلُّمكم المنتج بحضور موظف الشحن إن أمكن. وفي مثل هذه الحالات، نتحمّل نحن الاستبدال أو ردّ القيمة؛ ولا تُطلَب منكم أجرة الشحن.
التواصل
لجميع أسئلتكم المتعلقة بعمليات الإعادة والتراجع، يمكنكم التواصل معنا خلال ساعات العمل. ونحن نردّ عليكم في أقرب وقت.
