İade ve Cayma Hakkı

Genel Bilgilendirme

Shems Special olarak, siparişlerinizin memnuniyetinizle sonuçlanmasını önemsiyoruz. İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iade ve cayma haklarınızı düzenler. Ürünlerimiz el yapımı gıda ürünleri olduğundan, iade koşulları gıda güvenliği ve hijyen esasları çerçevesinde uygulanır.

Cayma Hakkı

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza yazılı bildirimde bulunulması gerekir.

Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: info@shemsspecial.com
• Telefon / WhatsApp: +90 535 817 28 20

Bildiriminizde sipariş numaranızı, ad-soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz sürecin hızlanmasını sağlar.

İade Koşulları

• İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
• Ürün, kutusu ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Gıda güvenliği ve hijyen gereği, ambalajı açılmış gıda ürünleri iade alınamaz.

Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri,
• Teslimden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Alıcı'nın isteği ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.

Lokum, kahve ve içecek ürünlerimiz gıda niteliğinde olduğundan, ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı istisna kapsamındadır.

Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, ürün bedeli iadenin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle (banka havalesi/EFT) belirttiğiniz hesaba iade edilir. Kargo bedeli ve iade masraflarına ilişkin hükümler ilgili mevzuata göre uygulanır.

Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişiniz size hasarlı, ayıplı veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün olarak ulaştıysa, ürünü teslim aldığınız gün mümkünse kargo görevlisi yanındayken tutanak tutturarak, en kısa sürede info@shemsspecial.com adresinden veya WhatsApp üzerinden bize bildirin. Bu tür durumlarda değişim veya bedel iadesi tarafımızca karşılanır; kargo masrafı sizden talep edilmez.

İletişim

İade ve cayma süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için mesai saatlerinde bize ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede dönüş yapıyoruz.