Возврат и право на отказ

Общая информация

Для нас, Shems Special, важно, чтобы вы оставались довольны своими заказами. Настоящий документ регулирует ваши права на возврат и отказ от договора в рамках Закона Турции о защите прав потребителей № 6502 и Положения о дистанционных договорах. Поскольку наши товары являются пищевыми продуктами ручной работы, условия возврата применяются в соответствии с принципами пищевой безопасности и гигиены.

Право на отказ от договора

Потребитель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения приобретённого товара отказаться от договора без объяснения причин и без уплаты неустойки. Для использования права на отказ необходимо в течение этого срока направить нам письменное уведомление.

Использование права на отказ

Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы можете связаться с нами по следующим каналам:

• Эл. почта: info@shemsspecial.com
• Телефон / WhatsApp: +90 535 817 28 20

Указание в уведомлении номера заказа, вашего имени и фамилии, а также товаров, которые вы хотите вернуть, поможет ускорить процесс.

Условия возврата

• Возвращаемый товар должен быть в невскрытой, неиспользованной упаковке и в пригодном для повторной продажи состоянии.
• Товар должен быть отправлен в полной комплектации вместе с коробкой и, при наличии, всеми аксессуарами.
• В силу требований пищевой безопасности и гигиены пищевые продукты со вскрытой упаковкой возврату не подлежат.

Исключения из права на отказ

В соответствии со статьёй 15 Положения о дистанционных договорах право на отказ не может быть использовано в следующих случаях:

• скоропортящиеся пищевые продукты или продукты с истекающим сроком годности,
• товары, упаковка которых была вскрыта после доставки и возврат которых недопустим по соображениям охраны здоровья и гигиены,
• товары, изготовленные специально по пожеланию и индивидуальным потребностям Покупателя.

Поскольку наши товары — лукум, кофе и напитки — являются пищевыми продуктами, товары со вскрытой упаковкой подпадают под исключение из права на отказ.

Возврат стоимости

При надлежащем использовании права на отказ стоимость товара возвращается на указанный вами счёт тем же способом, которым была произведена оплата (банковский перевод / EFT), не позднее чем в течение 14 дней с момента поступления возврата к нам. Положения о стоимости доставки и расходах на возврат применяются в соответствии с применимым законодательством.

Повреждённые, дефектные или ошибочно отправленные товары

Если ваш заказ поступил к вам повреждённым, дефектным или в виде товара, отличного от заказанного, по возможности составьте акт в день получения товара в присутствии курьера и как можно скорее сообщите нам об этом по адресу info@shemsspecial.com или через WhatsApp. В таких случаях обмен или возврат стоимости осуществляется за наш счёт; расходы на доставку с вас не взимаются.

Контакты

По всем вопросам, связанным с процедурами возврата и отказа, вы можете обратиться к нам в рабочие часы. Мы отвечаем вам в кратчайшие сроки.