الأسئلة الشائعة

يمكنك تقديم طلبك بإضافة المنتج الذي ترغب به إلى السلة من صفحة المنتج ثم إتمام خطوات الدفع خطوة بخطوة. لأي استفسار يمكنك أيضًا مراسلتنا عبر خط دعم واتساب.

تتم المدفوعات عبر الحوالة / التحويل البنكي (Havale / EFT) فقط؛ لا يوجد دفع ببطاقة ائتمان أو عند الاستلام. عند إتمام طلبك تظهر معلومات الآيبان (IBAN) على الشاشة وتُرسل إلى بريدك الإلكتروني. ويكفي كتابة رقم طلبك في خانة توضيح الحوالة.

يجب سداد الحوالة / التحويل البنكي خلال 3 أيام عمل بعد إتمام الطلب؛ وتُلغى تلقائيًا الطلبات التي لا يُستلم دفعها خلال هذه المدة.

عند إنشاء طلبك يُرسل رقم الطلب ومعلومات الدفع إلى بريدك الإلكتروني. وللحصول على آخر المعلومات حول حالة طلبك يمكنك التواصل معنا عبر خط دعم واتساب.

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا قبل تسليمه إلى شركة الشحن؛ ويكفي لذلك التواصل معنا عبر خط دعم واتساب.

تُحضَّر طلباتك طازجة بتغليف خاص مُفرَّغ من الهواء؛ ويستغرق التسليم داخل تركيا 2–4 أيام عمل، والتسليم إلى الخارج 3–7 أيام عمل حسب العنوان.

الشحن القياسي داخل تركيا 149₺؛ والشحن مجاني داخل تركيا للطلبات بقيمة 1.500₺ فأكثر. أما رسوم الشحن السريع إلى الخارج فتُحتسب حسب العنوان وتُبلَّغ لك بعد الطلب.

نعم. نشحن إلى جميع أنحاء العالم بتغليف خاص مُفرَّغ من الهواء؛ ويستغرق التسليم إلى الخارج 3–7 أيام عمل في المتوسط، وتختلف الرسوم حسب العنوان وتُعرض لك في خطوة الدفع.

نوصّل منتجاتنا التي لا تتطلّب سلسلة تبريد بسرعة وأمان عبر شركات الشحن المتعاقدة معنا. وللشحنات الدولية نستخدم شركات بريد سريع عالمية.

يحفظ التغليف الخاص المُفرَّغ من الهواء الطزاجة والنكهة؛ وعند تخزينها دون فتح تحافظ راحة الحلقوم على طزاجتها نحو 3 أشهر. ويُنصح بعد الفتح بحفظها في وعاء محكم الإغلاق وتناولها.

تُصنع راحة الحلقوم لدينا من مهروس الفواكه الحقيقي والنكهات الطبيعية؛ دون استخدام أي ملوّنات صناعية أو مواد حافظة.

قد تحتوي منتجاتنا على مكسّرات (فستق، جوز، وغيرها). وللحصول على معلومات تفصيلية حول محتوى منتج معيّن من مسبّبات الحساسية يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

هو سحب الهواء من داخل العبوة وإحكام غلقها بغشاء خاص. وبذلك يُمنع تلامس الرطوبة والأكسجين؛ فيصل الطعم والطزاجة إلى بابك كما في يومهما الأول.

يمكنك الاطّلاع على جميع الشروط المتعلّقة بحق الإرجاع والعدول في صفحة «الإرجاع وحق العدول». وللطلبات التالفة أو الواصلة بالخطأ يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

إذا لاحظت أي مشكلة عند فتح العبوة، تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مرفقًا صورة المنتج؛ وسنردّ عليك في أقرب وقت.

نعم. لدينا قائمة أسعار خاصة للفنادق والمقاهي ونقاط بيع الهدايا. أرسل طلبك من صفحة البيع بالجملة، وسنعود إليك بعرض في اليوم نفسه.

نوفّر خدمة الملصق الخاص والتغليف بالعلامة الخاصة (private label) للطلبات التي تتجاوز كميات معيّنة. وللتفاصيل يمكنك التحدّث مع فريق البيع بالجملة لدينا.

نعم. نوصّل منتجاتك إلى الخارج بأمان بتغليف تصدير مُفرَّغ من الهواء ومتين ومناسب للنقل لمسافات طويلة.